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En cas de problème technique
En cas de problème technique vous pouvez adresser vos demandes par mail en écrivant à support [at] keynux.com*
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi entre 9H00 et 18H00 (heure française). Nos bureaux sont fermés le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.
Nous répondons à toutes les demandes de nos Clients dans un délai maximum de 24 Heures sauf lorsqu'une demande nécessite des tests spécifiques ou une recherche particulière.
Retour de matériel en SAV
Avant tout retour de matériel, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre Service Support qui vous communiquera un numéro de retour (RMA).
Pour tout envoi de matériel, veuillez utiliser exclusivement l'adresse indiquée ci-contre en n'oubliant pas d'indiquer vos coordonnées complètes, un numéro de téléphone permettant de vous contacter en cas de besoin ainsi que le numéro de RMA que nous vous aurons communiqué. N'oubliez pas de joindre une notice explicative indiquant les problèmes que vous rencontrez.
Pour tout retour de produit nous vous invitons à respecter les mesures suivantes :
- Les produits doivent nous être retournés de préférence dans leur emballage d'origine, celui-ci étant conçu pour protéger au mieux les produits pendant leur transport.
- Si vous n'avez pas conservé cet emballage nous vous invitons à utiliser un emballage suffisamment résistant afin de protéger votre machine contre les chocs et les risques de destruction pendant leur transport.
- En particulier, vos produits doivent être protégés sur toutes leurs faces par de la mousse protectrice de 5 cm d'épaisseur au minimum. Les produits doivent être parfaitement calés dans l'emballage et ne doivent pas pouvoir bouger à l'intérieur du colis.
- Veillez à ne jamais placer un objet lourd au dessus des écrans d'ordinateurs portables car ceux-ci risqueraient de casser. Veillez à ne jamais pas placer l'adaptateur secteur dessus l'écran, par exemple.
- Veillez à souscrire auprès du transporteur une assurance vous permettant d'être indemnisé en cas de perte, de vol ou de dommage matériel pendant le transport. Notre société décline toute responsabilité et ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de problème lors de l'expédition par vos soins de vos produits.
(*) Dans toutes les adresses mail veuillez remplacer [at] par @
Support Client
support [at] keynux.com*
Service Commercial
info [at] keynux.com*
0805 69 69 50 (Appel gratuit depuis la France)
0033 - 972 25 55 86 (Depuis l'étranger)
Notre adresse
SANTINEA c/o KEYNUX
58, chemin des Gros Buaux
06800 CAGNES-SUR-MER (France)
4 bonnes raisons de choisir SANTINEA
Nous proposons à nos Clients des serveurs, des stations de travail et des ordinateurs portables très haut de gamme, assemblés sur mesure et compatibles Linux et Windows. Tous nos Clients bénéficient d'un support à la hauteur de la qualité de nos produits.
ASSEMBLAGE ET SUPPORT EN FRANCE
Nous sommes fiers d'offrir des produits assemblés en France dont le support est assuré par notre équipe de spécialistes également située en France. La satisfaction Client et la qualité de nos produits et de nos services sont nos préoccupations N°1.
QUALITÉ - FABRICATION SUR MESURE
Chaque ordinateur est assemblé sur mesure pour répondre aux besoins de chacun de nos Clients. Tous nos produits sont testés après assemblage par nos professionnels afin d'offrir des performances optimales et des produits exempts de tout défaut.
EXCELLENCE ET SATISFACTION CLIENTS
Plusieurs milliers de Clients professionnels et particuliers nous font confiance depuis de nombreuses années. Nous comptons parmi nos Clients de grandes entreprises ainsi que de nombreuses administrations et organismes publics français et étrangers.
PRIX ET DISTINCTIONS
La qualité de nos produits et de nos services est plébiscitée autant par la presse spécialisée que par nos Clients qui sont depuis toujours nos meilleurs ambassadeurs. En choisissant un de nos produits, vous faites le choix de la qualité à la fois pour le produit et pour le service.
Tous nos produits sont assemblés avec des composants de très haute qualité sélectionnés chez les plus grands fabricants du marché.
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